Conditions générales de vente et d'utilisation
1. Éditeur
L'application NxTrain est éditée par EM Labs.
2. Objet
NxTrain est une plateforme de mise en relation entre athlètes et coachs sportifs, permettant la réservation et le paiement de séances. Les présentes Conditions générales de vente et d'utilisation (CGVU) régissent l'accès à l'application et les transactions qui s'y déroulent. Toute utilisation vaut acceptation des CGVU.
3. Inscription
L'utilisation de NxTrain nécessite la création d'un compte et d'être âgé d'au moins 18 ans (ou 16 ans avec l'accord d'un représentant légal). Vous vous engagez à fournir des informations exactes, à les tenir à jour et à préserver la confidentialité de vos identifiants.
4. Prix et paiement
Le prix de chaque séance est fixé librement par le coach et affiché avant la réservation. Le paiement s'effectue dans l'app via notre prestataire Stripe ; les sommes sont encaissées pour le compte du coach. NxTrain agit comme intermédiaire technique et prélève une commission (taux indiqué dans l'app) sur les séances payées en ligne, déduite du montant reversé au coach.
5. Annulation et remboursement
Une séance annulée par le coach est intégralement remboursée. Une séance que le coach n'a pas encore validée (refusée, expirée sans réponse ou annulée par le client) est également intégralement remboursée. Une séance validée puis annulée par le client est intégralement remboursée si l'annulation respecte le délai fixé par le coach et affiché sur sa fiche (par exemple 24 h avant). En dehors de ce délai, ou si le coach n'en a pas fixé, le remboursement n'est pas automatique : le coach peut, à sa discrétion, rembourser la séance ou proposer un nouveau créneau. Une séance ne peut plus être annulée après son heure de début. Pour les cours collectifs, l'annulation est possible jusqu'au début de la séance, selon les mêmes règles de remboursement.
6. Droit de rétractation
Pour les séances dont la date est fixée à la réservation (prestation de loisirs à date déterminée), le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation. La politique d'annulation ci-dessus s'applique.
7. Réservations récurrentes
Une série de séances hebdomadaires peut être réservée en une fois auprès de son coach. Chaque séance de la série reste soumise à la politique d'annulation et de remboursement de l'article 5, séance par séance.
8. Abonnement Premium (coachs)
Les coachs peuvent souscrire un abonnement Premium payant qui débloque des fonctionnalités avancées (clients et cours collectifs illimités, packs de séances, programmes sur mesure, annonces à tous ses clients, visibilité renforcée). Le paiement en ligne et les réservations récurrentes sont accessibles à tous les coachs, abonnés ou non. Le montant et la périodicité sont indiqués dans l'app au moment de la souscription. L'abonnement se renouvelle automatiquement et peut être résilié à tout moment, sans remboursement de la période en cours.
9. Comportement
Vous vous engagez à respecter les coachs et les autres utilisateurs. Tout comportement inapproprié, frauduleux ou contraire aux présentes peut entraîner la suspension ou la suppression du compte sans préavis.
10. Responsabilité
NxTrain fournit un service de mise en relation et n'est pas partie au contrat de prestation sportive : la qualité, la sécurité et la bonne exécution des séances relèvent de la seule responsabilité du coach. Consultez un professionnel de santé avant toute reprise d'activité physique.
11. Propriété intellectuelle
Le contenu de l'app (marque, logo, design, code) reste la propriété exclusive de NxTrain. Toute reproduction sans autorisation est interdite.
12. Modification
NxTrain peut faire évoluer les présentes CGVU. Les modifications sont notifiées dans l'app et s'appliquent aux réservations postérieures à leur entrée en vigueur.
13. Droit applicable et litiges
Les présentes CGVU sont régies par le droit français. En cas de litige, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ec.europa.eu/consumers/odr). À défaut, les tribunaux français sont compétents.